营业厅中忙碌的身影

营业厅中忙碌的身影

——工行六盘水分行大堂引导员工作日记

2014-06-11 10:05 来源:中国六盘水网--六盘水日报 【字体大小】:
大堂引导员指导顾客填写各类表格。

    本报讯 (姜佳程 乌蒙新报记者 崔师莹) 在位于北广场的凉都宫内,工行凉都宫支行作为六盘水分行对外服务的一个重要窗口,一直秉承着内强素质,外塑形象的理念。

    6月6日,在工行凉都宫支行的营业大厅里,有两位身着白色衬衫的小伙子正带着一脸的微笑奔走在各个窗口和ATM机之间,然而却不见他们存、取钱或是办理相关的业务。原来他们是工行的大堂经理与引导员,是客户到达银行后最先接触到的银行工作人员。大堂引导员主要职责是辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。

    这些看似简单的活,其实并不轻松。8小时内除了必须站着工作以外,在顾客较多时他们一个人可能要面对4、5位或者更多顾客的询问或是寻求帮助,且大部分是对银行业务不熟悉的顾客。面对不断重复的问题,他们总是带着一脸亲切的笑容为前来寻求帮助的人们给予最周到的服务。“你们这个取号机,怎么取不到号?”一名中年女士站在取号机前大声的询问着,只见大堂引导员赶来简单查看了一下,边拿起旁边的卡片帮这名女士取号,边解释着如何正确使用取号机,“这个咋填?”还没解释完另外一名中年妇女拿着一张单子走过来询问引导员,引导员将号牌交到之前的女士手中,便急忙转过头来向询问填单的中年妇女详细的解释怎么填写表格。这就是大堂引导员的工作,繁复却必须细心。

    伴随着零售网点的转型,对大堂引导员的职能定位与管理也赋予了新的要求。为了满足客户多层次、多元化的需求,工行凉都宫支行通过推行网点业务分层、功能分区,采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施,全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。

附 件:AttachmentPh