创新改变生活 服务温暖贴心

创新改变生活 服务温暖贴心

中国移动通信六盘水分公司与城市共同成长

2013-08-06 10:23 来源:乌蒙新报 【字体大小】:
移动改变生活。
客户经理培训。
抗凝冻。
营业厅免费租伞服务。

    核心提示

    1999年8月1日,中国移动通信六盘水分公司独立运营;2004年7月1日,其隶属的贵州移动通信有限责任公司在香港、美国纽约上市。14年来,中国移动通信六盘水分公司始终以“改革、发展、创新、服务”为目标,它与这座城市共同成长,并融入到广大市民的生活之中。公司遵循“沟通从心开始”的服务理念,将“追求客户满意服务”作为企业的宗旨,为客户提供了更多贴心实用的服务。

    开拓创新,移动改变生活

    中国移动立足基本语音业务服务并不断开拓创新,丰富品牌内涵,提升品牌价值,在细分市场的基础上形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”3个深入人心的全国性品牌;积极发展集团专线、行业应用卡、行业手机报、电子化办公系统、企业通信助手、校讯通、IMD业务、地税网络发票系统等多种增值服务;启动客户服务工程,全面实施积分计划;集团客户经理服务上门,面向 VIP 客户提供优先优质的服务;以10086客户服务热线作为联系和服务客户的重要纽带。

    从1999年8月1日至今,中国移动通信六盘水分公司已历14载风雨。在这14年中,它与这座城市共同成长,早已融入了广大市民的生活之中,人们已经习惯每天和手机打交道,希望“有客户的地方就有信号,客户关怀能够延伸到指尖。想要时,服务已在身边,想不到时,也能为你全盘保障:换个套餐,得有一张清晰的导购图作参谋;手机缴费跑营业厅太烦,动动手指就能在网上营业厅轻松搞定;出差在外,手机打爆也不怕,随时随地可以异地交费……”这些服务,不少用户从渴望过到真正亲身体验到,仔细回想,原来,在这14年中,我们一起见证了移动服务的点滴进步。

    金林弘 封美术

    移动服务,很温暖很贴心

    14年来,中国移动通信六盘水分公司还不断推陈出新,让服务离客户越来越近,越来越亲。14年来,这些贴心的实用服务到底有多少呢?

    1.便民箱:每个营业厅内都设有一个“便民箱”,内有老花镜、创可贴、针线包、清凉油、仁丹、红药水、纱布和一些常备药品。小小的便民箱解决客户燃眉之急。

    2.余额提醒:分“定期提醒”及“定额提醒”,提前提醒客户余额状况,避免停机带来不便。

    3.无账单缴付:客户可直接到营业厅打印账单缴费,省去了接受邮寄账单、再去缴费的时差。

    4.移动爱心卡:首创专为聋哑人设计制作的套餐,新入网客户可享受爱心卡资费,激活赠话费,免SIM卡费,体验便民业务。

    5.二次确认:每当客户发出订购短信、彩信、WAP等业务的请求时,系统会再次要求客户确认,经过“二次”确认后方正式订制。

    6.“雨中情”免费租伞服务: 当客户在雨天到移动营业厅办理业务时,可凭个人信用不付押金、不扣积分,免费租借雨伞一把,日后客户可至任意营业厅进行归还。

    7.“免填单”和“一台清”服务:“一台清”是指客户办理一项业务只需在一个柜台即可完成。“免填单”是指客户办理业务时,由营业人员录入系统打印确认单,由客户确认的方式。

    8.GPRS门限提醒服务:对客户进行GPRS套餐剩余流量门限的免费短信提醒。

    9.电子渠道以指代步:开通多重服务渠道,提高服务质量与效率。除了营业厅、10086客户服务热线,中国移动另有轻按拇指即达的短信营业厅、网上营业厅和掌上营业厅等,提供多媒体、高效率的电子服务。

    10.异地交费随时随地:客户可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费;客户可在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费。

    11.信息管家:手机上安装该业务客户端软件后,这位“管家”将根据短信语义特征及策略库自动过滤垃圾短信。还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。

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